亮点示例
金钻卡特别维护：
微信邀约维护，责任到人——即时关怀体验
1） 固定客服维护
2）彩信/电话/微信三渠道结合的方式，邀约金钻卡为微信好友
3）告知金钻卡自己是其品牌专属私人客服，尊享优先服务
3）每周互动：评论、点赞着重维护
4）生日当天，一对一生日祝福并品牌感恩/节假日问候
5）主动推送消息（营销活动在内）每月≤2次
旺旺跟进，分配到人—专属客服体验
1）金钻卡名单，分配各位客服，固定跟进各自名单；
2）告知金钻卡自己是其品牌专属私人客服，尊享优先服务
3）如产生购买：即时发送产品保养信息、感谢购买，等关怀信息
4）如退换货等：跟进退换货原因，表达歉意，及时关怀
5）如顾客2月及以上未购买：结合顾客积分+现有券+当下活动，一对一沟通，购买转化
6）当月新品/营销活动推送，每月≤2次
7）生日券/晋级券等金钻卡专享福利，生日祝福/晋级恭喜，微信/电话告知
8）记录并反馈沟通问题
