亮点示例
| 培训重点内容推导逻辑图 | ||||||
| 流程化解 | 关键指标 | 管理KPI | 上市期必做动作 | 培训重点 | 培训目标 | 检核方法 |
| 邀约进店 | 7+X指标 | 7+X动作要求 | 邀约话术&技巧 | 转训合格率：100%
上市期首次邀约进店率：45% 提升19% 试驾时长 达标率：50%， 提升28% |
录音抽查
过程：智慧一马 |
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| 留档率 | 80% | 差异化接待体验动作+标准接待话术 | 留档话术 | |||
| 产品介绍 | 关键话术开口率 | 100% | 一句话话术，“超值”关键词必讲
结合需求分析，至少讲3中用车场景 |
产品价值讲解话术 | 录音抽查 | |
| 试驾转化 | 试驾率 | 50% | 100%开口邀约试驾 | 试驾体验方法及话术 | 录音抽查
结果：智慧一马 |
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| 试驾时长大于20分钟达标率 | 50% | 2条场景试驾路线+场景话术 | ||||
| 邀约再回 | 管理者送别执行率 | 80% | 管理者送客+必问满意度3问题 | 管理者陪战技巧 | 客服中心回访(建议) | |
